沈阳市第五人民医院
 
公司信息
服务指南

门诊部

 一、门诊部工作制度

1、在院长领导下,负责做好门诊全面管理工作。

2、做好门诊诊疗秩序管理。组织协调挂号、候诊、收款、药局等窗口工作,减少排队。

3、经常深入科室,督促检查各科室工作制度和工作职责执行情况,调查了解各项工作落实情况,进行分析,发现问题及时解决。并及时向院长汇报,提出整改措施。

4、健全和落实好本部门各项规章制度。

5、加强门诊医疗质控管理,每月进行质量检查、统计、分析,按时上报,将门诊工作中存在的问题及时与相关科室负责人沟通,督促其整改到位。

6、认真接待与处理门诊病人的医疗投诉与纠纷。

7、组织督导门诊预约诊疗工作。

8、凡遇急诊抢救,大批急诊伤病员或特殊病人来诊,应立即到现场了解情况,积极协调做好抢救工作,同时向医务科、院办及主管院长汇报。

9、掌握门诊各科室人员结构,凡人员调动时科主任及时与门诊部联系协调,以保证门诊人员相对配备合理,保证门诊医疗工作顺利进行。

   二、门诊部主任职责

门诊部主任在院长领导下负责门诊医疗、行政管理工作,经常督促检查门诊各科工作。

1、制订门诊部工作计划,经院长批准后贯彻实施,并督促检查,按期总结汇报工作。

2、负责组织领导检查门诊医务人员做好门诊诊治工作。

3、参与制订院内门诊医疗质量规范,并组织实施门、急诊医疗质量检查、考评工作。

4、督促各科医护人员认真执行各项规章制度,整顿门诊秩序,改进医疗作风,简化各种手续,方便病人,不断提高医疗服务质量,严防差错事故。

5、负责检查落实门诊各科主任、专家门诊的出诊工作。

6、负责接待和协调处理门诊方面的群众来访、来信工作。

   三、门诊部医疗干事职责

门诊部医疗干事是在主任领导下,负责门诊业务管理工作。

1、起草工作计划,深入门诊各科室,检查医疗质量,服务态度,及时做好各科室的协调工作。

2、负责接待门诊方面的群众来访、来信工作,协助门诊部主任搞好门诊秩序,改进医疗作风,改善服务态度、方便病人就诊。

3、定期检查门、急诊各科医生医疗文书书写质量、诊断书的使用管理等。对门、急诊医生出诊进行管理。

4、负责门、急诊退费审核工作及急诊绿色通道的日常管理。

5、检查门诊预约诊疗工作。

四、门诊部工作职能

1、门诊医疗质量管理

2、门诊退费审核管理

3、门诊投诉管理

4、门诊协调性工作管理

5、急诊绿色通道日常管理

6、门诊预约诊疗工作管理

 五、退费流程

 开单医生盖章注明退费理由退费科室确认门诊部审核后盖章签字收款处退费

 六、门诊患者投诉流程

 专人接待来访患者填写上访登记表调查核实分析原因明确当事人责任提出整改措施处理到位资料存档。

                                      办公地点:门诊楼二楼

                                    部门负责人:潘健

                                   办公电话:024-25405379