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平凡岗位 真诚奉献——市五院预诊室护士长先进事迹

浏览次数: 日期:2014年6月12日 18:13

摘要:

  张忠秋是五院预诊室的护士长,预诊室是一个平凡的岗位,平凡到有些医院根本就没有这个科室,但作为预诊室的护士长,她却深深的感觉到,预诊室服务工作的重要性,因为预诊室是医院的窗口之一,是所有入院病人的第一站,服务质量的好与坏直接影响到患者对五院的印象以及住院期间的心情和状态,她刚到预诊室时,预诊室有三名护士,着装仪表上不注重细节,和院里的要求差了很多,都是院里照顾的“老弱病伤”,科室只负责简单的发患者服工作,她上任后,先从护士着装仪表入手,树立预诊室护士良好的形象,接下来又从服务入手,开展了“全程无缝隙护送服务”,将每位入院患者亲自护送到病房,并主动承担了为全院各科室制作病志、为全院各临床科室送血液制品、为ICU病人送化验等工作,大大减轻了临床护士的负担,真正把护士还给了病人,还相继开展了“温馨服务,指路到位”工作,为问路的患者提供明确的方向或护送到位,“完善首问负责制”工作,第一时间解决患者的各种疑惑,不让患者来回跑,并开展送患者服到床头服务,“送病人,讲特色”服务,让入院患者了解所住科室特色及疾病相关知识,与患者做心理沟通工作,主动帮助患者答疑解惑,做好心理护理,开展便民服务,免费为患者提供纸巾、针线、纸笔、创可贴、花镜等。另外,还从细节入手,雨天送伞,热天送水,护送搀扶,告别祝福。在全国上下都在开展优质护理服工程的今天,以病人为中心,改变护理模式,改善患者就医感受,成为了工作的方向,她常常开导护士:假如你是患者,你希望得到怎样的就医感受,那就是我们服务的方向,当你不耐烦时,当你冷漠时,当你想说不知道时,请先想一想,你喜欢这样的服务吗?答案当然是否定的,思想的统一必然化作一致的行动。如今,当你走进预诊室,一定会感觉到家一样的温暖,亲般的体贴。虽然这些都是小事,但却给患者带来了良好的就医感受,得到了广大患者的一致好评。也得到了临床各科室的一致认同和肯定。作为科室的负责人,她总是身先士卒,率先垂范,当护士长13年来,几乎每一年的除夕、五一、十一,她都是在医院度过的,“甲流”流行期间,她的孩子发高烧,她一天也没有耽误工作,而是把孩子锁在家里,自己风雨无阻的来到单位上班,她说“在这个非常的时期,医院更需要我们,患者更需要我们”。预诊室是个没钱没权的科室,但她却热爱这个岗位,一干就是7年,她常常对护士讲:“我们拥有一个快乐的职业,因为每天我们收获最多的就是患者的一声声谢谢,这一声声谢谢比任何物质和金钱都要宝贵。我们虽然没有鲜花和掌声,没有锦旗、牌匾,但送人玫瑰,手留余香,不断奉献的人生才是最美丽的。”

 

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